Polityki zwrotów i refundacji

Dziękujemy za zakupy w sklepie Clarivaten. Zapewnienie najwyższej jakości pelletu oraz brykietu drzewnego jest naszym priorytetem. Rozumiemy jednak, że czasami sytuacja wymaga zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów i refundacji.

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (dostarczenia pelletu lub brykietu).

Warunki zwrotu:

• Towar musi być zwrócony w stanie niezmienionym (opakowania nie mogą być otwarte ani uszkodzone, chyba że otwarcie było konieczne do stwierdzenia charakteru i cech produktu).
• Produkty muszą być zabezpieczone przed wilgocią i uszkodzeniami mechanicznymi podczas transportu zwrotnego.
• Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [twój-email@clarivaten.pl].
2. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wystarczy podać: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz listę zwracanych produktów).
3. Wyślij towar na nasz adres magazynowy:Clarivaten – Dział Zwrotów[Ulica i numer][Kod pocztowy i Miasto], Polska

2. Zwrot Pieniędzy (Refundacja)

• Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwracanego towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (chyba że uzgodniono inaczej).
• W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy pierwotnej.

3. Reklamacje (Uszkodzenia i Wadliwy Towar)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasz pellet i brykiet docierały do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak produkt jest wadliwy lub został uszkodzony podczas transportu, masz prawo do złożenia reklamacji.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia lub wady?

1. Szkody w transporte: Jeśli zauważysz, że paleta lub opakowania są uszkodzone w momencie dostawy, poproś kuriera o spisanie Protokółu Szkody i zrób zdjęcia.
2. Reklamacja jakościowa: Jeśli jakość pelletu lub brykietu budzi Twoje zastrzeżenia, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: [twój-email@clarivaten.pl].

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Numer zamówienia.
• Opis wady lub uszkodzenia.
• Zdjęcia uszkodzonego towaru / opakowania / protokołu szkody.

Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia i poinformujemy Cię o dalszych krokach (wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub pełny zwrot środków).

4. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji